Por Marcos Milanesio, Consulting Services, e-mail: mmilanesio@pectra.com
En términos generales podemos definir el ROI (Retorno de la Inversión) como la tasa o indicador resultante de la relación entre los beneficios obtenidos o a obtener, como resultado de un proyecto de inversión a lo largo del tiempo, y la erogación que demanda dicho proyecto. Sin duda alguna es uno de los indicadores más usados para sustentar la toma de decisión ante un proyecto de inversión, aunque no es el único. De hecho, TIR (Tasa Interna de Retorno) y VAN (Valor Actual Neto) aportan conceptos tales como el valor presente de los flujos futuros que ROI no contempla.
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Posteado el 27 July '09 por admin, en Uncategorized. No hay comentarios.
Por Federico Silva, Business Manager, fsilva@pectra.com
Las entidades gubernamentales encaran retos cruciales en su gestión. Reducción de costos. Transparencia. Control. Adaptación a cambios en el entorno. Y una fuerte demanda pública por una mejor administración del presupuesto. Para enfrentar estos desafíos, los líderes políticos están actualmente analizando la implementación de soluciones innovadoras que les permitan optimizar los procesos de sus administraciones y así obtener resultados que les permitan brindar un mejor servicio a la comunidad.
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Posteado el 27 July '09 por admin, en BPM y Calidad. No hay comentarios.
Por Juan Chacón, Gerente de Marketing, email: jchacon@pectra.com
La agenda de los CEO´s está cambiando drásticamente, estamos enfrentando desafíos y preguntas que no estuvieron presentes hasta hace muy pocos meses atrás; ganar agilidad, imprimir velocidad, aumentar la satisfacción de nuestros clientes, lograr mayor eficiencia y reducir costos, comenzaron a formar parte de las principales prioridades de los ejecutivos en el mundo empresarial.
Ahora bien, ¿cuál es el aporte que BPM brinda las organizaciones?
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Por Juan Chacón, Gerente de Marketing, email: jchacon@pectra.com
En el día de hoy, mi equipo de MKT y yo tuvimos la posibilidad de mantener una reunión a través de un WEBINAR en vivo con todos nuestros socios de negocios en la región. Participaron los representes de México, Panamá, Paraguay, Chile, Perú y Argentina.
Fueron más de 50 minutos en la que pudimos intercambiar distintos puntos de vista sobre la agenda planteada y que resulto de gran interés para todos los participantes.
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Posteado el 14 May '09 por admin, en Partners. 2 Comentarios.
Por Franco Buglioni, Gerente de Calidad de PECTRA Technology, mail: fbuglioni@pectra.com
Naturalmente, todos trabajamos por procesos, de algún modo y de manera inconsciente ejecutamos una serie de pasos determinada que nos permite alcanzar un determinado resultado. El concepto de la Gestión por Procesos surge a partir de formalización de los procesos involucrados en la operación de una organización, de manera tal que mediante el uso sistemático de estos, se logre el máximo nivel de predictibilidad posible sobre los resultados.
Aplicar un proceso formal –como se denomina técnicamente- nos posiciona en un escenario donde es posible predecir los resultados; y éste mismo concepto extendido a todos los procesos de la compañía produce un entorno operacional donde las estimaciones tienen sentido. Este mismo efecto es aplicable tanto a procesos funcionales como en aquellos considerados procesos de negocio que atraviesan horizontalmente la organización
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Por Alfredo Cisterna, Jefe de producto, mail: acisterna@pectra.com
El BPM (Business Process Management) es una disciplina de administración de organizaciones cada vez más difundida en el mundo. En USA, por ejemplo, es utilizada en más del 35% de las organizaciones y un 18 % piensa adoptar esta metodología en los próximos años.
SaaS (software as a service) es una forma muy interesante de poder utilizar sistemas en la organización, no como una aplicación clásica sino como un servicio que se consume desde la web, dejando todas las tareas de desarrollo, administración y mantenimiento al proveedor del servicio.
Ahora, qué pasa si queremos implementar SaaS en nuestra empresa? Quién tiene el control de nuestros procesos? Cómo implemento la mejora continua de mis procesos? Cómo puedo diferenciarme? Tomando como principio, que la forma de diferenciarse una empresa de otra, que provee el mismo producto o servicio, es el proceso que esta utiliza para desarrollarlo, si le entrego a un tercero la administración de mi proceso estoy perdiendo mi diferenciador. Esto, desde mi punto de vista, nos deja pocas opciones para poder integrar el BPM con SaaS.
Una forma es, que a la empresa a la que vamos a entregar nuestro proceso (proveedor SaaS), sea una empresa con experiencia trabajando en el proceso que vamos a utilizar bajo este modelo. Para que esto ocurra, el proceso tiene que ser un proceso estándar (ERP, Calidad, Compras, etc.) y se tienen que analizar muy bien cuáles son los KPIs (Key Performance Indicators) y reportes que voy a necesitar en mi organización para monitorear el funcionamiento de mi proceso, y así poder implementar la mejora continua dentro de la organización. Asimismo, es muy importante definir el esquema de implementaciones de las mejoras que yo detecto en mi proceso, ya que de lo contrario se pierde gran parte de la agilidad que nos brinda el BPM y perdemos el control del mismo, y por lo tanto, nuestra diferenciación.
Otra buena opción, es realizar una integración mixta, en la cual nuestra empresa tenga el control del proceso y las aplicaciones que están integradas con el proceso estén bajo el esquema SaaS. De esta forma, el proceso es administrado por nuestra empresa y la aplicación que se integra con el proceso es desarrollada, administrada y mantenida por un tercero. Además, los KPIs, reportes y métricas del proceso quedan bajo nuestro control, y por lo tanto, la mejora de nuestro proceso depende de nosotros mismos. Entonces, nuestra solución BPM va a estar compuesta por el proceso automatizado por nosotros mismos y de una aplicación ejecutada por el modelo SaaS.
Si bien hoy por hoy, según mi opinión, éstas son las dos mejores opciones para implementar BPM con SaaS, es una relación que recién está comenzando y en el futuro será mucho más simple y natural.
Posteado el 31 March '09 por admin, en Tendencias. 1 Comentario.
Por Fabio Rocca, Gerente de PECTRA Technology, Inc. frocca@pectra.com
En un mundo globalizado, una organización debe adaptarse constantemente. Transformarse para continuar creciendo es la clave. Ser flexible y dinámica para interactuar con su entorno de manera natural. Sólo así continuará siendo exitosa.
Que una compañía lidere su mercado en un entorno de negocios como el actual exige innovación constante. Los cambios son necesarios. No obstante, directores y gerentes a cargo de estas decisiones muchas veces confluyen sobre la misma pregunta: ¿por dónde empezamos?. La respuesta parece simple y casi lógica. Sin embargo, innovar no es una tarea sencilla. Ante todo requiere que la organización se conozca a sí misma. Se necesita partir de un diagnóstico: situación actual; necesidades específicas; objetivos a corto, mediano y largo plazo; posibilidades reales; posicionamiento esperado; y el enfoque y visión general de sus directores para optimizar su funcionamiento.
En la actualidad, las compañías líderes –con el objetivo de responder en forma dinámica a las transformaciones evidenciadas por el mercado- están orientado sus negocios hacia la Gestión por Procesos (Business Process Management), lo que implica dejar de pensar la empresa en base a compartimentos estancos y rígidos, y pasar a visualizarla como un conjunto de procesos. BPM es la disciplina de modelar, automatizar, gestionar y optimizar procesos de negocio como estrategia para incrementar la eficiencia operativa.
Ahora bien, acompañar esta nueva metodología requiere de herramientas. La tecnología BPMS (Business Process Management System) es una solución especialmente diseñada para crear un entorno de mejora continua en la organización.
Una vez en marcha, la prioridad de una organización es medir esfuerzos y resultados. Necesita información completa y oportuna para acelerar o aminorar el ritmo y buenas alertas para anticipar el comportamiento del negocio. Medir es muy importante para cuantificar con precisión el impacto del mejoramiento de los procesos.
Definir un plan permite adelantarse utilizando habilidades estratégicas. De esta manera, previo al gran desafío el corredor acondiciona su físico. El entrenamiento deportivo es un proceso en el que se aplica una serie de actividades para conseguir la mejora de la condición física, mediante un método científico. Su organización ¿qué método que va a utilizar?
Así como el cuerpo humano tiene tres tipos de sistemas de energía: fuerza, explosión y resistencia –fundamentales para toda actividad física-, la metodología de Gestión por Procesos es el marco de trabajo que busca potenciar al máximo: liderazgo, comprensión y compromiso.
Parte del entrenamiento de un atleta consiste en recorrer varias veces la pista en la que tendrá lugar el desafío, planificando la carrera para saber en qué parte debe acelerar el ritmo y en cuál mantenerse.
En la implementación de un BPMS, primero se deben seleccionar los procesos más importantes. Luego, partiendo de la situación actual, modelar los nuevos procesos mejorados, para finalmente ponerlos en marcha, controlarlos y validarlos.
Porque los resultados obtenidos por las compañías más eficientes en la actualidad han demostrado –con fundamentos cuantificables- que el paradigma se ha convertido en una ventaja determinante para ser competitivos en el mundo global.
Conozca más acerca de la Gestión por Procesos en www.pectra.com
Posteado el 15 December '08 por admin, en Estrategia. No hay comentarios.
