Juan Chacón, Marketing Manager jchacon@pectra.com

Quiero contarles que el próximo 13 de agosto en el Hotel Sheraton de Bogotá, Colombia estaremos participando en el “Segundo BPM Day Colombia: The Power of Simple”, evento que organiza la consultora CIO S.A.

Por segundo año consecutivo estaremos compartiendo las mejores prácticas que hemos implementado y beneficios que brinda la gestión  por procesos en nuestras empresas clientes:

Conferencia PECTRA Technology:

• ¿Cómo implementar tecnología BPM de manera exitosa y simple, en su organización?
• Expositor: Fabio Rocca, Gerente Comercial de PECTRA Technology
• Horario de la conferencia: de 2 pm a 2:40 hs

En esta oportunidad, presentaremos los mejores casos de negocios de la región premiados por BPM Focus y Workflow Management Coalition (WfMC):
• Comisión Nacional del Agua (CONAGUA), (México), Medalla de oro, 2004;
• Monedero (Argentina), Medalla de oro, 2007;
• Tribunal Superior de Justicia del Estado de Hidalgo (México), Medalla de plata, 2008;
• QUALA S.A. (Colombia), Medalla de oro, 2009.

Reserva ya tu lugar! Comunicate a mkt@pectra.com

Próximos eventos

PECTRA Technology, Inc. será nuevamente protagonista en “The Future of IT 2010”, el próximo evento que Gartner –la prestigiosa consultora de IT- organiza el 22 y 23 de septiembre en el Hotel Hilton de Buenos Aires, Argentina.

 

El próximo miércoles 21 y jueves 22 de abril en el Centro Banamex, México DF, estaremos participando como sponsor y expositor en el evento que Gartner organiza este año sobre tecnologías empresariales (Business Process Managament, entre otras): “5th Annual Gartner Enterprise Technologies Summit”.

Allí, presentaremos las implementaciones y casos de negocios más exitosos de la región, las cuales han sido multipremiadas con medallas de oro y plata por BPM Focus y la WorkFlow Management Coalition–WfMC, reconocidas autoridades mundiales en materia de BPM.

Los casos de éxito que expondremos son:
• Comisión Nacional del Agua (CONAGUA) (México)
• Tribunal Superior de Justicia del Estado de Hidalgo (México)
• QUALA S.A. (Colombia)
• Monedero (Argentina).

Además, en el exclusivo espacio de networking, realizaremos demostraciones de producto y asesoramiento sobre la última versión de nuestra plataforma de Gestión por Procesos, PECTRA BPM Savia, diseñada bajo arquitectura SOA, estándar BPMN y de almacenamiento XPDL. Como novedad, Savia se integra con Outlook, Internet Explorer y telefonía móvil.

Por tercer año consecutivo estaremos acompañando a Gartner en uno de sus eventos, los cuales son reconocidos mundialmente como instancias de asesoría sobre el desarrollo de soluciones, arquitectura y servicios IT de vanguardia. El evento contará con 18 sesiones exclusivas con reconocidos analistas con el objetivo de interpretar tecnologías como BPM, SOA, y Web 2.0, entre otras.

María Cozzi, PR Manager mcozzi@pectra.com  

Los invitamos a participar de este evento de Gartner, la consultora que año a año marca tendencia en asesoría de TI.

Para más información, descarga nuestro Press Kit.

Por Juan Chacon, Marketing Manager jchacon@pectra.com

Compartimos aquí los resultados del lanzamiento de la última versión de nuestra suite de gestión de procesos de negocios, PECTRA BPM Savia.

El lanzamiento oficial de PECTRA BPM Savia se realizó el 1° de Septiembre de 2009 en eventos en simultáneo en Argentina, México y Colombia de la mano de la prestigiosa consultora Gartner. En estos eventos fuimos sponsors y expositores de conferencias sobre Gestión de Procesos de Negocios presentando Casos de Éxito de la región.

Conoce el mini sitio digital exclusivamente diseñado para este lanzamiento. Chequea los videos y entrevistas de nuestros principales ejecutivos!

ACCIONES DE MARKETING. Por Juan Chacón, PECTRA MKT Manager.

Significó una gran oportunidad para consolidar nuestra posición competitiva en la región ya que más de 30.000 líderes de negocio tuvieron la oportunidad de interactuar con la nueva herramienta y recibir información de nuestra compañía.

El Hotel Sheraton de Colombia, Centro Banamex en México y el Hotel Hilton en Buenos Aires fueron los escenarios elegidos para que –en forma conjunta con la prestigiosa consultora Gartner - hagamos nuestra puesta en escena. Allí desarrollamos actividades de fidelización y posicionamiento de marca sobre la base de gestión comercial, Partners y clientes más importantes, además de realizar actividades de networking con más de 1.000 ejecutivos de negocios y de la industria de IT, a los cuales presentamos las nuevas funcionalidades de PECTRA BPM Savia.

ACCIONES DE PRENSA. Por María Cozzi, PECTRA PR Manager.

Para la presentación del producto a periodistas, desarrollamos una campaña completamente digital. Hoy constituye una manera más moderna e interactiva de comunicación que permite un alcance mayor a todos los periodistas (no sólo aquellos que asisten a un evento físico) abarcando con una misma acción a toda Latinoamérica. Fueron invitados al mini sitio digital del lanzamiento vía e-mail, desde donde pudieron participar por el sorteo de una notebook.

Te presentamos al ganador de la notebook! El periodista Carlos Gutierrez, de la revista Generación Anahuac, México.

Desarrollamos además actividades de prensa con los principales medios de cada uno de los países, brindando exclusivas con nuestros ejecutivos. El Diario La República (el más importante de Colombia) nos entrevistó; así como El Universal y La Reforma (de México) entre otras revistas especializadas de la región.

• PECTRA BPM Savia en los medios!

•  Sesiones uno a uno con Analistas de Gartner

Como Silver Sponsor del evento de Gartner en Buenos Aires, tuvimos la oportunidad de entablar sesiones uno a uno con analistas de Gartner.

Alfredo Cisterna, Jefe de Producto de PECTRA Technology, nos comenta acerca del evento de Argentina:

“Participar como parte del tour de lanzamiento de PECTRA BPM Savia en un evento como éste es de gran importancia para la compañía y brinda un enorme prestigio. Además, la posibilidad de poder interactuar con los analistas, ya sea en las presentaciones como en las sesiones uno a uno, brinda una enorme ventaja competitiva”.

Breve Radiografía de PECTRA BPM Savia

Se destaca por ser una solución ágil y flexible de simple implementación. Se distingue por su herramienta de diseño que facilita la delineación de procesos a través de su diseño predictivo, integración con Outlook, Internet Explorer y telefonía móvil. Diseñada bajo el estándar BPMN, desarrollada bajo arquitectura SOA, y cuenta con estándar de almacenamiento XPDL.

Por Juan Chacón, Marketing Manager jchacon@pectra.com  

Luego de haber sido distinguidos durante cuatro años con el máximo galardón, estamos nuevamente muy orgullosos porque hemos recibido una nueva medalla de oro en la categoría América del Sur & Caribe en los Premios Mundiales a la Excelencia en BPM y Workflow (Global Awards for Excellence in BPM & Workflow).

Año tras año, Future Strategies Inc., con el apoyo de la Workflow Management Coalition (WfMC), BPM Focus y BPM.com, premian a las mejores implementaciones en cinco regiones: Europa, Asia-Pacífico, Medio Este, África, Caribe & América del Sur, y América del Norte. Estas prestigiosas instituciones constituyen las máximas autoridades en materia de BPM.

En esta oportunidad, PECTRA Technology presentó su implementación desarrollada para nuestro cliente QUALA S.A. (Colombia). QUALA S.A. es una multinacional dedicada a la producción y comercialización de productos de consumo masivo y una de las 100 compañías más grandes de Colombia.

La solución adoptada por QUALA S.A. fue PECTRA BPM Suite (adquiriendo licencias para 23 procesos y usuarios ilimitados) e involucró a 304 usuarios de sectores administrativos.

Principales beneficios de la implementación

A partir de la implementación de PECTRA BPM Suite, QUALA S.A. logró estandarizar la manera en que realizan los procesos, garantizando que el resultado sea eficiente y alineado con las políticas de la compañía. Así, cuenta con información histórica suficiente y disminuye gastos y reclasificaciones de dinero ante una inapropiada ejecución de los procesos.

Este nuevo reconocimiento a nuestra suite de BPM comprueba nuestra solidez y fuerte presencia en el mercado latinoamericano.

El trabajo realizado con QUALA S.A. no sólo tuvo como objetivo una excelente implementación a nivel tecnológico, sino contribuir a la mejora de las áreas de negocio de nuestro cliente, dándole vida a los procedimientos de la empresa a través de la participación activa de las personas en cada área, asegurando una forma estándar de hacer las cosas.

Acerca de BPM & Workflow Awards

Los ganadores de cada región fueron seleccionados por un panel de jueces compuesto por un representante de cada empresa sponsor de estos premios. En la ceremonia de premiación, cada región recibió el premio de oro o plata, reconociéndose de esta manera a aquellas empresas que contribuyeron al logro de los objetivos estratégicos de negocio de sus clientes a través de la implementación de una plataforma de BPM.

“La implementación de la plataforma de BPM de PECTRA Technology es muy beneficiosa para nuestra compañía y nuestros empleados. PECTRA BPM Suite es la mejor forma de realizar nuestros procesos de una forma organizada, garantizando la calidad, el control y la continuidad.” David Moreno, Gerente de Informática de QUALA S.A.

• Acceda a la gacetilla de prensa de PECTRA Technology.
• Para conocer más acerca de los Premios, visita  www.bpmf.org
• Gacetilla Oficial de los Finalistas 2009.

Por Alfredo Cisterna, Jefe de producto, e-mail: acisterna@pectra.com

Pectra BPM Savia es una importante evolución del producto, desarrollada con el objetivo de simplificar la implementación de la gestión por procesos en las organizaciones. Esta nueva versión incorpora importantes funcionalidades, tanto para los usuarios que participan en los procesos de negocio como para aquellos que trabajan en la definición, documentación e implementación de los mismos.

A modo introductorio les dejo algunas de las novedades que se incluyeron: el estándar BPMN, XPLD, administración de reglas de negocios globales, integración con Microsoft Outlook, SOA, entre otras.

Incorporamos un nuevo diseñador de procesos, el cual permite diseñar y documentar los procesos utilizando los estándares BPMN (estándar definido por OMG) y XPDL (estándar definido por WFMC). Además, proporciona una nueva funcionalidad llamada diseño predictivo, que ayuda al analista de procesos a diseñar los procesos de una forma SIMPLE y AGIL.

El governance de las organizaciones se hace más simple gracias a Business Rules, ya que PECTRA Savia permite definir y administrar reglas de negocios globales e integrar estas reglas con los procesos existentes.
Para el usuario final, la arquitectura SOA de PECTRA Savia permite estar conectados desde distintos puntos de acceso:

- Internet Explorer: a través de su renovado Portal, el cual fue desarrollado con la última tecnología y pensado para mejorar la experiencia del usuario que lo utiliza.

- Desde cualquier celular con Pectra Mobile: esta aplicación permite participar en los procesos de negocio en forma interactiva, sin importar donde se encuentre.

- Microsoft Outlook, gracias al nuevo Add-in: los usuarios de Microsoft Outlook pueden participar en los procesos de negocios desde el popular cliente de correo, ya que gracias a éste, pueden iniciar sesión y actuar sobre sus procesos de negocio sin ningún tipo de implementación ni configuración adicional.

El servidor incorpora importantes mejoras como la compatibilidad con Windows 2008 (32 y 64 bits) y Microsoft SQL 2008, nuevos servicios, mejoras en las herramientas para administración, entre otras.

En Junio, el equipo de PECTRA Technology conformado por Fabio Rocca, Gerente General de nuestra compañía, Federico Silva, Business Manager, y quien escribe, tuvimos el agrado de realizar una completa gira por Colombia, Panamá y México.

Compartimos aquí los logros obtenidos durante las tres semanas en Latinoamérica, donde visitamos a nuestros Business Partners y reclutamos nuevos socios.

Se llevaron a cabo acciones comerciales y reuniones de relacionamiento. Además se visitó a los clientes estratégicos en la región, se crearon vínculos con las Cámaras locales para hacer actividades conjuntas de evangelización en BPM y se tuvo contacto con la prensa local.

Algunos números. A lo largo de los 17 días de duración del viaje se realizaron más de 45 reuniones en México, Panamá y Colombia. Se lograron reuniones con prospectos nuevos, clientes finales y cámaras.

Esta gira fue una experiencia enriquecedora, donde pude ver que la relación con nuestros Partners está más viva que nunca. Siempre es importante no perder de vista los resultados por lo cual debemos apuntalar las oportunidades de negocio conjuntamente ayudando a acortar los periodos de cierre de ventas. Esto debe ser un objetivo constante, que sin lugar a duda, fortalece y hace crecer la relación con nuestros socios.

Fabio Rocca, Gerente General de PECTRA Technology, comenta: “Nuestra presencia constante en eventos, cámaras locales, prensa, clientes y socios de negocios nos permite seguir creciendo en la región y posicionarnos aún más entre nuestros clientes”.

Aunque el grado de adopción de BPM es muy distinto en cada uno de estos países porque el contexto que rodea a cada uno es también muy diferente, estamos orgullos de poder asegurar que PECTRA Technology está posicionada como un producto sólido con muchas oportunidades de crecimiento.

Estamos realizando actividades muy innovadoras en la región. Desde Relaciones Institucionales esperamos seguir contribuyendo al posicionamiento de PECTRA Technology mostrando presencia y trayectoria.

Revivamos la experiencia!

Gestionar por procesos es pensar, organizar y administrar una estructura de negocios y su funcionamiento en términos de procesos: es una metodología que involucra a personas, su trabajo y performance, la tecnología que utilizan y sus objetivos. Business Process Management (BPM) es la disciplina empresarial que tiene como objetivo mejorar la eficiencia de una compañía por medio de la gestión sistemática de sus procesos de negocio. A través del BPM se modifican los paradigmas organizacionales para mejorar la competitividad y el ROI en las empresas.

Esta metodología se está imponiendo en diferentes sectores por la eficiencia operativa que genera y la adaptabilidad que permite frente a los nuevos requerimientos del contexto y de los clientes. Desde una perspectiva tecnológica, la suite de productos informáticos que está desarrollada para implementar exitosamente el concepto de BPM, es el BPMS. Es una solución que provee la infraestructura que una organización necesita para traducir sus decisiones estratégicas en planes de acción concretos. A diferencia de las implementaciones utilizadas en el pasado, el BPM cubre la corporación como una unidad, optimizando todos sus procesos, permitiendo una evolución controlada y continua, al tiempo que reduce los riesgos operativos e incrementa la productividad.

El mercado es dinámico y exige la constante evolución de los procesos de negocios. En este sentido, las compañías se ven obligadas a examinar en detalle sus procesos para ahorrar tiempo y dinero. El aporte más significativo que se consigue por medio de la implementación de un BPM es la “capacidad de reacción”, ya que se obtiene visibilidad en tiempo real de toda la estructura, pudiéndose hacer frente a los cambios y acompañar la estrategia de negocios.

Articulación del BPM como un servicio

SOA se está convirtiendo en un modelo sobre el cual las organizaciones pueden construir una arquitectura corporativa que favorezca la interacción de aplicaciones, transformando los sistemas en una verdadera ventaja competitiva. SOA es un estilo arquitectónico que propone modelar la empresa como una colección de servicios expuestos en la red. Cada funcionalidad de negocio se encuentra publicada y accesible bajo el formato de servicio. Esto permite, a través de procesos, una fluida integración con distintas fuentes de información conectadas a un conjunto de múltiples proveedores (internos o externos de la organización) para el consumo de servicios, reutilizables, pudiendo ser mejorados continuamente. Para ello, la arquitectura se encuentra basada en protocolos estándares que garantizan interfases independientes.

Actualmente, las compañías suelen fomentar la proliferación de aplicaciones de manera desordenada, no planificada, atendiendo a necesidades del momento. Muchas veces, sin caer en la cuenta de los problemas que se generarán en sus operaciones.

Las soluciones BPMS –Business Process Management- son el segundo aplicativo empresarial de mayor crecimiento en el mercado, después de las arquitecturas de sistemas de seguridad, según informan prestigiosas consultoras de IT. Una de las principales causas de esta tendencia radica en que las aplicaciones empresariales sólo pueden resolver el 30% de los requerimientos en los procesos de negocio, generándose una importante brecha entre los requerimientos de negocios y la respuesta de las aplicaciones.

Caso: Tribunal Superior de Justicia del Estado de Hidalgo

En el marco de la estrategia de e-governance que ha desarrollado el Gobierno de México -con el objetivo de mejorar la calidad y transparencia de la gestión pública-, el Tribunal Superior del Estado de Hidalgo implementó un Programa Integral de Sistematización de Procesos. El proyecto abarcó la integración de las tareas de 51 juzgados de primera instancia y sus salas de segunda instancia, cada uno con numerosos procesos propios, manuales y complejos. Adicionalmente, integró todos los actores de la cadena de valor –tanto internos como externos-: Organismo (Juzgados, Salas); Ciudadanía (abogados, partes implicadas en el juicio) y el Gobierno.

La implementación, que recibió el Premio a la Innovación y Calidad 2007, permitió ahorrar tiempos improductivos vinculados a trámites administrativos y jurisdiccionales, reducir el tiempo promedio de resolución de las acciones judiciales, incrementar notablemente la transparencia de gestión, y obtener trazabilidad y control total del proceso.

Por Juan Chacón, Gerente de Marketing, email: jchacon@pectra.com

La agenda de los CEO´s está cambiando drásticamente, estamos enfrentando desafíos y preguntas que no estuvieron presentes hasta hace muy pocos meses atrás; ganar agilidad, imprimir velocidad,  aumentar la satisfacción de nuestros clientes, lograr mayor eficiencia y reducir costos, comenzaron a formar parte de las principales prioridades de los ejecutivos en el mundo empresarial.

Ahora bien, ¿cuál es el aporte que BPM brinda las organizaciones?

Podemos abordar esta pregunta desde dos puntos de vistas: por un lado, desde las necesidades de los Directores de Negocio y por el otro, desde las necesidades de los Directores de Sistemas.

En relación a los CEOs, los objetivos que actúan como drivers (motivadores) en la implementación de BPM y su correlato en el Retorno de la Inversión (ROI), se identifican en 4 objetivos centrales.

1) El primero de ellos vinculado a solucionar problemáticas puntuales de la organización y mejorar su situación actual.
2) Un segundo objetivo dirigido a apalancar la fuerza de ventas generando nuevas oportunidades de negocios, como así también inshigts competitivos. Los objetivos anteriores se traducen en los siguientes resultados sobre la inversión: aumento en la agilidad empresarial, es decir, poder dar respuesta de forma rápida y eficiente a los cambios que impone mercado y el contexto macroeconómico actual. En segundo lugar, una fuerte reducción de costos acompañado de las ventajas asociadas a realizar un primer movimiento competitivo.
3) En el segundo nivel de análisis, el táctico, los objetivos detectados son la eliminación de tareas no productivas, reducción de tiempos, disminución de los errores humanos optimizando los recursos y automatizando los procesos. Esto último se traduce, en términos de ROI, en un incremento de la productividad de la compañía como consecuencia de la reducción de tiempos y costos.
4) Por último en el nivel base y operativo de la organización, los objetivos están vinculados a la garantía del cumplimiento de normas vigentes y de procesos establecidos, generando como retorno la reducción de penalidades por errores humanos.

Veamos ahora porqué implementar una solución BPM desde la óptica de un Director de Sistemas.

Para ello tomaremos de referencia la encuesta realizada por Gartner a 1520 CIOs en todo el mundo en la cual se estableció como principales objetivos para 2009: mejorar los sistemas, reducir los costos y mejorar la productividad.

Según esta importante consultora dichos objetivos se enmarcan dentro de un mapa de necesidades estructurado en tres jerarquías: recursos de IT, management y capacidad de adopción organizacional.
En el primer estrato se manifiesta una necesidad de mantener una estructura de costos flexibles, con un alto impacto de las aplicaciones de it en los negocios. En otras palabras, la colaboración entre negocios y IT resulta fundamental para enfrentar entornos desafiantes.

A nivel de management es necesario contar con operaciones centralizadas para mejorar su performance y tener un mayor control de las mismas. En este sentido BPM ofrece como solución un integrador de aplicaciones e información online para la toma de decisiones.

Por último, durante todo el transcurso de los proyectos, se sugiere trabajar con acciones de change management a los fines de facilitar la adopción organizacional. Este tipo de iniciativas contemplan una serie de capacitaciones para los usuarios de BPM, acelerando la asimilación de esta disciplina y su curva de aprendizaje.

Por Franco Buglioni, Gerente de Calidad de PECTRA Technology, mail: fbuglioni@pectra.com

Naturalmente, todos trabajamos por procesos, de algún modo y de manera inconsciente ejecutamos una serie de pasos determinada que nos permite alcanzar un determinado resultado. El concepto de la Gestión por Procesos surge a partir de formalización de los procesos involucrados en la operación de una organización, de manera tal que mediante el uso sistemático de estos, se logre el máximo nivel de predictibilidad posible sobre los resultados.

Aplicar un proceso formal –como se denomina técnicamente- nos posiciona en un escenario donde es posible predecir los resultados; y éste mismo concepto extendido a todos los procesos de la compañía produce un entorno operacional donde las estimaciones tienen sentido. Este mismo efecto es aplicable tanto a procesos funcionales como en aquellos considerados procesos de negocio que atraviesan horizontalmente la organización

Los procesos de una compañía reflejan criterios de decisión. La formalización de éstos provee un marco estandarizado, que disminuye y controla las decisiones tomadas por quienes los ejecutan. Es, en definitiva, una estrategia altamente efectiva para mitigar riesgos asociados a la improvisación u omisión de procesos críticos durante la operación.

No hay nada más confortable para un CEO o Director, que conocer el comportamiento de su compañía a la hora de tomar decisiones, introducir cambios o modificar una estrategia de negocio.

¿Cuáles son los principales beneficios de trabajar bajo la Gestión por Procesos?

1) Mitigar riesgos. Hacer que una compañía sea predecible, permite identificar debilidades, conocer cómo inyectar cambios a la operación o la estrategia, sobre un marco de resultados conocidos, medibles y estandarizados.

2) La Gestión por Procesos –desde la perspectiva de la Gestión de Conocimiento- permite establecer y gestionar los criterios de decisión para que los diferentes involucrados de la compañía los apliquen de mantera sistemática manteniendo los niveles de desempeño dentro de los umbrales esperados. De este modo, el conocimiento necesario para mantener niveles de calidad y/o servicios depende de la propia organización y no de cada interlocutor responsable.

3) Orientar a la compañía a una gestión cuantitativa y hacia la mejora continua. Si se logra que la operación de la compañía sea repetible en el tiempo, se pueden obtener resultados predecibles, medibles y comparables, que son en definitiva la principal fuente de mejora. “No se puede mejorar lo que no se puede medir”, dice la famosa frase; por lo que la toma de decisiones a través de la estadística y las tendencias de comportamiento, se convierten en una de las herramientas más poderosas para introducir mejoras en la operación.

Actualmente, numerosas compañías interactúan en el mercado internacional. ¿Cómo generar confianza en este infinito mapa de actores desconocidos?. Sin duda, la opinión de terceros y de especialistas es hoy más importante que nunca. Bajo esta lógica, surgen entidades internacionales que califican y reconocen la calidad de los procesos de una organización. Obtener certificaciones internacionales se vuelve un requisito fundamental para generar confianza, al mismo tiempo que incorporan estándares reconocidos por la industria facilitando el diálogo y la integración en la cadena de valor.

Convertir una organización a la Gestión por Procesos es todo un desafío. Sin embargo, es el camino recomendable para toda compañía que quiera lograr escalabilidad a futuro y es un síntoma de madurez organizacional. Por eso, lograr una correcta gestión del cambio de la cultura de trabajo de la compañía es hoy un factor clave y crítico.