ROI en Proyectos de Implementación de BPM

Por Marcos Milanesio, Consulting Services, e-mail: mmilanesio@pectra.com

En términos generales podemos definir el ROI (Retorno de la Inversión) como la tasa o indicador resultante de la relación entre los beneficios obtenidos o a obtener, como resultado de un proyecto de inversión a lo largo del tiempo, y la erogación que demanda dicho proyecto. Sin duda alguna es uno de los indicadores más usados para sustentar la toma de decisión ante un proyecto de inversión, aunque no es el único. De hecho, TIR (Tasa Interna de Retorno) y VAN (Valor Actual Neto) aportan conceptos tales como el valor presente de los flujos futuros que ROI no contempla.

Al hablar de un esfuerzo de implantación de BPM y la obtención de un valor de ROI, debemos considerar beneficios tales como gobernabilidad sobre los procesos en tiempo real, optimización continua de los procesos, ajuste automático a los marcos legales regulatorios, mejora de la calidad, ventajas competitivas “de primer movimiento” y alineamiento de las áreas de tecnología con la visión de la empresa.

Además, es necesario mencionar que los tres puntos principales de costos en un proyecto de BPM son: Hardware, Software y Recursos Humanos.

La pregunta clave aquí es: ¿Es posible cuantificar estos parámetros para obtener un valor ROI acertado para sustentar y garantizar la decisión de implantar un BPM? La respuesta es un categórico, SÍ. Pero para ello es necesario un acercamiento a un caso de negocio, a la realidad del negocio. Sin un trabajo de campo previo, realizado por consultores especialistas, para obtener métricas y relevar datos fundamentales de los procesos actuales sería un valor de pronóstico general.

Si usted necesita justificar la toma de decisión objetivamente, puede contar con un Assessment que aporte el fundamento correcto para presentar el ROI de su proyecto de implantación BPM. Consúltenos a consulting@pectra.com