Las empresas en los tiempos del BPM

Por Alfredo Cisterna, Jefe de producto, e-mail: acisterna@pectra.com

Gestionar por procesos es pensar, organizar y administrar una estructura de negocios y su funcionamiento en términos de procesos: es una metodología que involucra a personas, su trabajo y performance, la tecnología que utilizan y sus objetivos. Business Process Management (BPM) es la disciplina empresarial que tiene como objetivo mejorar la eficiencia de una compañía por medio de la gestión sistemática de sus procesos de negocio. A través del BPM se modifican los paradigmas organizacionales para mejorar la competitividad y el ROI en las empresas.

Esta metodología se está imponiendo en diferentes sectores por la eficiencia operativa que genera y la adaptabilidad que permite frente a los nuevos requerimientos del contexto y de los clientes. Desde una perspectiva tecnológica, la suite de productos informáticos que está desarrollada para implementar exitosamente el concepto de BPM, es el BPMS. Es una solución que provee la infraestructura que una organización necesita para traducir sus decisiones estratégicas en planes de acción concretos. A diferencia de las implementaciones utilizadas en el pasado, el BPM cubre la corporación como una unidad, optimizando todos sus procesos, permitiendo una evolución controlada y continua, al tiempo que reduce los riesgos operativos e incrementa la productividad.

El mercado es dinámico y exige la constante evolución de los procesos de negocios. En este sentido, las compañías se ven obligadas a examinar en detalle sus procesos para ahorrar tiempo y dinero. El aporte más significativo que se consigue por medio de la implementación de un BPM es la “capacidad de reacción”, ya que se obtiene visibilidad en tiempo real de toda la estructura, pudiéndose hacer frente a los cambios y acompañar la estrategia de negocios.

Articulación del BPM como un servicio

SOA se está convirtiendo en un modelo sobre el cual las organizaciones pueden construir una arquitectura corporativa que favorezca la interacción de aplicaciones, transformando los sistemas en una verdadera ventaja competitiva. SOA es un estilo arquitectónico que propone modelar la empresa como una colección de servicios expuestos en la red. Cada funcionalidad de negocio se encuentra publicada y accesible bajo el formato de servicio. Esto permite, a través de procesos, una fluida integración con distintas fuentes de información conectadas a un conjunto de múltiples proveedores (internos o externos de la organización) para el consumo de servicios, reutilizables, pudiendo ser mejorados continuamente. Para ello, la arquitectura se encuentra basada en protocolos estándares que garantizan interfases independientes.

Actualmente, las compañías suelen fomentar la proliferación de aplicaciones de manera desordenada, no planificada, atendiendo a necesidades del momento. Muchas veces, sin caer en la cuenta de los problemas que se generarán en sus operaciones.

Las soluciones BPMS –Business Process Management- son el segundo aplicativo empresarial de mayor crecimiento en el mercado, después de las arquitecturas de sistemas de seguridad, según informan prestigiosas consultoras de IT. Una de las principales causas de esta tendencia radica en que las aplicaciones empresariales sólo pueden resolver el 30% de los requerimientos en los procesos de negocio, generándose una importante brecha entre los requerimientos de negocios y la respuesta de las aplicaciones.

Caso: Tribunal Superior de Justicia del Estado de Hidalgo

En el marco de la estrategia de e-governance que ha desarrollado el Gobierno de México -con el objetivo de mejorar la calidad y transparencia de la gestión pública-, el Tribunal Superior del Estado de Hidalgo implementó un Programa Integral de Sistematización de Procesos. El proyecto abarcó la integración de las tareas de 51 juzgados de primera instancia y sus salas de segunda instancia, cada uno con numerosos procesos propios, manuales y complejos. Adicionalmente, integró todos los actores de la cadena de valor –tanto internos como externos-: Organismo (Juzgados, Salas); Ciudadanía (abogados, partes implicadas en el juicio) y el Gobierno.

La implementación, que recibió el Premio a la Innovación y Calidad 2007, permitió ahorrar tiempos improductivos vinculados a trámites administrativos y jurisdiccionales, reducir el tiempo promedio de resolución de las acciones judiciales, incrementar notablemente la transparencia de gestión, y obtener trazabilidad y control total del proceso.