BPM: La solución para enfrentar entornos cambiantes.

Por Juan Chacón, Gerente de Marketing, email: jchacon@pectra.com

La agenda de los CEO´s está cambiando drásticamente, estamos enfrentando desafíos y preguntas que no estuvieron presentes hasta hace muy pocos meses atrás; ganar agilidad, imprimir velocidad,  aumentar la satisfacción de nuestros clientes, lograr mayor eficiencia y reducir costos, comenzaron a formar parte de las principales prioridades de los ejecutivos en el mundo empresarial.

Ahora bien, ¿cuál es el aporte que BPM brinda las organizaciones?

Podemos abordar esta pregunta desde dos puntos de vistas: por un lado, desde las necesidades de los Directores de Negocio y por el otro, desde las necesidades de los Directores de Sistemas.

En relación a los CEOs, los objetivos que actúan como drivers (motivadores) en la implementación de BPM y su correlato en el Retorno de la Inversión (ROI), se identifican en 4 objetivos centrales.

1) El primero de ellos vinculado a solucionar problemáticas puntuales de la organización y mejorar su situación actual.
2) Un segundo objetivo dirigido a apalancar la fuerza de ventas generando nuevas oportunidades de negocios, como así también inshigts competitivos. Los objetivos anteriores se traducen en los siguientes resultados sobre la inversión: aumento en la agilidad empresarial, es decir, poder dar respuesta de forma rápida y eficiente a los cambios que impone mercado y el contexto macroeconómico actual. En segundo lugar, una fuerte reducción de costos acompañado de las ventajas asociadas a realizar un primer movimiento competitivo.
3) En el segundo nivel de análisis, el táctico, los objetivos detectados son la eliminación de tareas no productivas, reducción de tiempos, disminución de los errores humanos optimizando los recursos y automatizando los procesos. Esto último se traduce, en términos de ROI, en un incremento de la productividad de la compañía como consecuencia de la reducción de tiempos y costos.
4) Por último en el nivel base y operativo de la organización, los objetivos están vinculados a la garantía del cumplimiento de normas vigentes y de procesos establecidos, generando como retorno la reducción de penalidades por errores humanos.

Veamos ahora porqué implementar una solución BPM desde la óptica de un Director de Sistemas.

Para ello tomaremos de referencia la encuesta realizada por Gartner a 1520 CIOs en todo el mundo en la cual se estableció como principales objetivos para 2009: mejorar los sistemas, reducir los costos y mejorar la productividad.

Según esta importante consultora dichos objetivos se enmarcan dentro de un mapa de necesidades estructurado en tres jerarquías: recursos de IT, management y capacidad de adopción organizacional.
En el primer estrato se manifiesta una necesidad de mantener una estructura de costos flexibles, con un alto impacto de las aplicaciones de it en los negocios. En otras palabras, la colaboración entre negocios y IT resulta fundamental para enfrentar entornos desafiantes.

A nivel de management es necesario contar con operaciones centralizadas para mejorar su performance y tener un mayor control de las mismas. En este sentido BPM ofrece como solución un integrador de aplicaciones e información online para la toma de decisiones.

Por último, durante todo el transcurso de los proyectos, se sugiere trabajar con acciones de change management a los fines de facilitar la adopción organizacional. Este tipo de iniciativas contemplan una serie de capacitaciones para los usuarios de BPM, acelerando la asimilación de esta disciplina y su curva de aprendizaje.